Leader nella progettazione e costruzione di soluzioni per il converting e finitura di etichette, Prati ha realizzato che, per completare il proprio obiettivo globale di fornitore di fiducia nella finitura di etichette, era una priorità fornire ai clienti un accesso di supporto il più rapido e funzionale possibile, e ha deciso di lanciare il FASTLANE SUPPORT.

FASTLANE SUPPORT è uno strumento di supporto ad alta tecnologia progettato per rispondere in tempo reale alle richieste di assistenza tecnica, riducendo la comunicazione cartacea o telefonica, con un aumento della velocità di risposta e una maggiore soddisfazione per gli operatori del converting.

Accessibile 24/7 a tutti i clienti PRATI, la piattaforma online è personalizzata con la lista completa della macchine installate presso ciascun cliente.
È quindi un accesso sicuro e personalizzato ai propri sistemi di controllo con i dettagli di ciascuna macchina e i relativi numeri di serie.

Come funziona

Una volta selezionata la macchina, un menu fornisce una lista completa di allarmi potenziali, malfunzionamenti o altri dati. Il cliente a sua volta, aggiunge i dati che ritiene più appropriati con una descrizione dettagliata, allega foto o videoclip e preme il tasto di invio. Il tutto nella massima semplicità e riservatezza.

PRATI riceve immediatamente la richiesta e, senza bisogno di chiamate o richiesta di ulteriori dettagli, lo staff tecnico inizia a lavorare per risolvere il problema. Il cliente può monitorare in tempo reale e in diretta in modo da poter prevedere i tempi di soluzione per le ripresa ottimale del lavoro di produzione.
La risposta di PRATI sulla Piattaforma Fastlane è sempre immediata.

I vantaggi del supporto Fastlane
  • il cliente avrà sempre a disposizione online e sulla pagina web personale, i dettagli di ogni macchina
  • solo 3 semplici passi per la richiesta di supporto senza chiamate telefoniche, e-mail o messaggi
  • la Piattaforma online è aperta 24/7, indipendentemente dall’area di provenienza
  • ogni richiesta e intervento ha un proprio rapporto online
  • Fastlane è disponibile per ogni richiesta per offrire la soluzione direttamente e rapidamente.