La competenza nel rapporto con i clienti
Dopo empatia e affidabilità questa è la terza prerogativa per un buon rapporto con i clienti.
Quanto conta essere affidabili con il cliente?
Affidabilità è la prima delle cinque caratteristiche di una corretta erogazione di un prodotto/servizio per realizzare la Professionalità.
Il cliente vuole professionalità
A differenza della qualità la professionalità non è legata al prezzo, ma conta nelle decisioni.